Adresses et services utiles pendant le festival

Appelez 112 en cas d’urgence. Les autres numéros utiles en France sont 15, 18 et 17. Vérifiez sur le plan du festival où se trouvent le poste de secours et le point information pour agir rapidement.

Résumé rapide / Ce qu’il faut savoir en 30 secondes

En situation d’urgence médicale ou de danger imminent, composez 112. Pour une urgence médicale directe, composez 15 ; pour un incendie, composez 18 ; pour un incident de sécurité ou un vol, composez 17. Repérez dès votre arrivée le poste de secours et le point information du festival. Respectez les consignes du personnel de sécurité et des forces de l’ordre sur place.

Gardez sur vous l’emplacement de la scène où vous vous trouvez et un repère clair (entrée principale, zone parking). Si c’est sûr, restez sur place pour faciliter l’arrivée des secours. Si vous devez rejoindre une sortie, suivez le personnel du festival et les panneaux d’évacuation.

Numéros d’urgence et consignes immédiates

Numéros à composer :

• 112 — numéro d’appel d’urgence européen (pour tout type d’urgence).
• 15 — SAMU, pour une régulation médicale et une intervention médicale urgente.
• 18 — pompiers, pour incendie et secours sur place.
• 17 — police ou gendarmerie, pour vols, agressions et incidents de sécurité.

Quand appeler lequel :

Composez 112 si vous n’êtes pas sûr du service à joindre ou si vous êtes à l’étranger dans l’Union européenne. Composez 15 en priorité si la personne a besoin d’une prise en charge médicale urgente ou d’une ambulance. Composez 18 pour un feu ou un danger immédiat sur le site. Composez 17 pour une infraction, une agression ou un vol.

Consignes pratiques au moment d’appeler :

• Restez calme et décrivez précisément le lieu : scène, entrée, zone parking, repère visible.
• Indiquez le nombre approximatif de personnes blessées si connu, sans inventer de chiffres.
• Suivez les instructions du régulateur des secours.
• Si le lieu n’est pas sûr, éloignez-vous vers une zone sûre indiquée par le personnel du festival.

Sur place : qui contacter (services officiels et points pratiques)

Les services présents varient selon le festival. Repérez ces points dès votre arrivée.

Poste de secours / service médical du festival

Le poste de secours assure les premiers soins et stabilise les personnes avant l’intervention du SAMU si nécessaire. Cherchez la signalétique « poste de secours » ou demandez au point information. Si la situation dépasse l’intervention locale, le SAMU est contacté pour régulation et organisation du transport médical.

En cas de malaise, d’hémorragie, de perte de conscience ou de traumatisme sérieux, alertez le poste de secours puis, si besoin, composez 15 ou 112 selon la gravité.

Service d’ordre / sécurité du festival

Le service d’ordre gère la sécurité interne : files d’attente, contrôles d’accès, incidents de foule, bagages abandonnés. Contactez-les pour une évacuation ordonnée, une personne égarée ou un objet suspect. Certains festivals disposent d’un dispositif prévisionnel de secours (DPS) ; s’il existe, le DPS coordonne ressources internes et externes.

En cas d’objet abandonné ou suspect, signalez immédiatement au service d’ordre et éloignez-vous de la zone concernée.

Police municipale / gendarmerie / police nationale

Pour des faits délictueux (vol, agression, violence), contactez 17. La police ou la gendarmerie assurent les constats, la sécurisation et la coordination avec les services judiciaires si nécessaire. Sur certains sites, une présence policière est organisée en liaison avec l’organisateur.

Permanence organisateur / point info festival

Le point information gère les questions pratiques : objets trouvés, accès PMR, billetterie, consignes bagages. Il est l’interface principale avec l’organisation. Pour une perte d’objet ou une question de logistique, adressez-vous d’abord au point info. Conservez tout justificatif de propriété pour récupérer un objet trouvé.

Transports, parkings et accès (pendant le festival)

Les conditions d’accès varient. Vérifiez les informations publiques fournies par l’organisateur. Le festival peut proposer des navettes et des points de dépose-minute proches des entrées. Si des restrictions de circulation sont mises en place, suivez la signalisation et les instructions des agents de sécurité.

Si possible, privilégiez les transports en commun indiqués par l’organisateur. N’utilisez pas d’opérateurs commerciaux non recommandés par le festival sans vérifier leurs conditions. Pour l’accès en véhicule personnel, anticipez les zones de stationnement et les conditions d’évacuation en cas d’incident.

Logistique visiteurs (bagagerie, objets trouvés, PMR, toilettes)

Bagagerie / consigne : la plupart des festivals proposent une consigne ou une bagagerie via le point info. Procédure générale : déposer, recevoir un ticket ou un identifiant, conserver la preuve de dépôt. Les modalités exactes dépendent du festival.

Objets trouvés : ils sont généralement centralisés au point info ou confiés à l’organisateur. Pour récupérer un objet, il faudra prouver votre propriété. Conservez une description et, si possible, une photo de l’objet perdu.

Accessibilité PMR : l’obligation d’accessibilité s’applique ; pour un besoin d’accès spécifique, adressez-vous au point info ou au service organisateur pour connaître les aménagements disponibles. Ne jamais présumer de prestations non confirmées par l’organisateur.

Sécurité sanitaire et prévention (alcool, chaleur, drogues, premiers secours)

Prudence et prévention : hydratez-vous, repérez le poste de secours et évitez l’exposition prolongée en cas de chaleur. En cas de consommation d’alcool ou de substances, surveillez les signes de malaise et demandez de l’aide au poste de secours si nécessaire.

En cas de détresse psychologique, alertez le poste de secours et, en urgence, composez 15 ou 112. Des relais et lignes d’écoute existent au niveau national ; leur mention ne garantit pas une prise en charge locale automatique.

En cas d’incident massif / évacuation : que faire

Écoutez les consignes du service d’ordre et des forces de l’ordre. Évacuez calmement selon les parcours indiqués. Aidez les personnes vulnérables si vous le pouvez sans vous exposer à un danger. Signalez toute personne blessée ou immobilisée au personnel sur place.

Ne retournez pas sur le site tant que les autorités ne l’autorisent pas. Respectez le périmètre de sécurité et les indications de la préfecture ou du coordinateur de sécurité si elles sont communiquées.

Cas particuliers (bénévoles, artistes, exposants)

Bénévoles, artistes et exposants doivent conserver les contacts organisateur et connaître les procédures d’urgence propres au site. Avoir sur soi le numéro du référent logistique et l’emplacement d’un accès réservé facilite l’intervention en cas de problème.

Si vous êtes organisateur ou responsable d’un espace, rappelez-vous que des obligations déclaratives et des dossiers de sécurité peuvent être exigés selon la taille et la nature de l’événement. Consultez les guides officiels pour connaître ces obligations.

Avant de partir : checklist

• Repérez le poste de secours et le point information.
• Notez le numéro du référent organisateur si communiqué.
• Localisez les sorties et les points d’évacuation.
• Vérifiez l’accès PMR si nécessaire.
• Gardez sur vous une preuve d’identité pour récupérer des objets trouvés.

Mentions et sources officielles utiles

Guides et fiches consultés :

• 112 — Numéro d’appel d’urgence européen. https://www.112.gouv.fr/ — consulté le 04/09/2026.
• SAMU / SMUR — Ministère de la Santé. https://www.sante.gouv.fr/systeme-de-sante/structures-de-soins/article/samu-smur — consulté le 04/09/2026.
• 17 — Police secours (fiche pratique). https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/famille-et-aides-aux-victimes/17-police-secours — consulté le 04/09/2026.
• Référentiel sécurité culture — Ministère de la Culture. https://www.culture.gouv.fr/content/download/211324/file/Referentiel_Securite_Culture_web.pdf?inLanguage=fre-FRre_web-1.pdf — consulté le 04/09/2026.
• Fiche recommandations SGDSN — sécurisation des lieux de rassemblement. https://www.sgdsn.gouv.fr/files/files/Publications/fiche-recommandations-pour-la-securisation-des-lieux-de-rassemblement-ouverts-au-public-1.pdf — consulté le 04/09/2026.
• Guide local / fiches pratiques préfecture (exemple). https://www.cotes-darmor.gouv.fr/index.php/Actions-de-l-Etat/Securite-et-protection-de-la-population/Securite-sur-la-voie-publique/Organisation-et-securisation-des-evenements — consulté le 04/09/2026.
• Santé mentale / gestion des crises suicidaires. https://sante.gouv.fr/prevention-en-sante/sante-mentale/promotion-et-prevention/la-prevention-du-suicide/article/que-faire-et-a-qui-s-adresser-face-a-une-crise-suicidaire — consulté le 04/09/2026.